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客户体验专业术语

共 10 条术语 · 第 1 / 1 页

子领域

指标 3模型 1分析 1接触 1工具 1方法 1职能 1策略 1
NPSNet Promoter Score · NPS

净推荐值。

触点touchpoint

客户接触点

净推荐值NPS

推荐意愿指标

客户成功customer success

助客户达成目标

客户旅程customer journey

全触点历程

客户满意度customer satisfaction

客户满意程度

旅程Journey

客户全程体验。

旅程地图journey map

可视化旅程

全渠道omni-channel

跨渠道一致

体验设计experience design

设计良好体验